Términos y condiciones

Última actualización: 10 de enero de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Saravá Loja, así como las relaciones contractuales establecidas entre la tienda y sus clientes respecto de los pedidos realizados a través de la plataforma online.

1. Identificación del proveedor

Nombre comercial: Tienda Saravá
Responsable: Kamilla Meireles Silva Soares
Ubicación: Viana do Castelo – Portugal
CPF: 319279324
Contacto: contato@saravaloja.com

2. Productos y recursos

2.1. Saravá Loja comercializa productos religiosos y espirituales, incluyendo artículos confeccionados y artículos personalizados producidos por encargo.

2.2. Las guías personalizadas son piezas artesanales, elaboradas individualmente según las especificaciones del cliente, con una base espiritual y religiosa, y se producen con intención, respeto y dedicación.

2.3. Debido a la naturaleza artesanal y espiritual de ciertos productos, pueden presentarse pequeñas variaciones que no constituyen un defecto ni una falta de conformidad.

2.4. Los productos vendidos no sustituyen el asesoramiento médico, psicológico, legal o profesional, ni garantizan resultados específicos, y su uso es responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Pedidos

3.1. El cliente es responsable de completar correctamente la información solicitada, es decir, la dirección de entrega y los datos de contacto.

3.2. El pedido se considera confirmado tras la validación del pago, momento en el que se considera formalizado el contrato de compraventa.

3.3. Saravá Loja se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de error evidente, indisponibilidad del producto o sospecha de mal uso del sitio web.

4. Precios y pagos

4.1. Todos los precios mostrados incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación contraria.

4.2. Los gastos de envío se muestran claramente antes de la confirmación final del pedido.

4.3. Métodos de pago aceptados:

• PayPal
• Visa
• Transferencia bancaria

4.4. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria solo se procesarán tras la confirmación del abono correspondiente.

5. Plazos de producción y envío

5.1. Productos personalizados

• Tiempo de producción: hasta 10 días hábiles
• Tiempo de envío después de la producción: hasta 2 días hábiles

De acuerdo con el artículo 17, apartado c), del Decreto-ley n.º 24/2014, los productos personalizados no están amparados por el derecho legal de desistimiento gratuito.

5.2. Productos disponibles para entrega inmediata

• Los pedidos pagados antes de las 11 a. m. se envían el mismo día hábil.
• Tiempo estimado de entrega en Portugal continental: 1 a 2 días laborables.

6. Entregas incompletadas

6.1. Si el pedido se devuelve por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de recogerlo dentro del plazo estipulado por el transportista, el reenvío solo se realizará previo pago de una nueva tarifa de envío, a cargo del cliente.

6.2. Saravá Loja no se responsabiliza por errores en los datos proporcionados por el cliente.

7. Embalaje y discreción

7.1. Todos los pedidos se envían en un embalaje discreto, sin referencia alguna al contenido ni a las actividades de la tienda.

7.2. Se incluirá únicamente el nombre del remitente (CM), garantizando total confidencialidad.

8. Política de cambios, devoluciones y reembolsos

8.1. Productos no personalizados

8.1.1. De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, el cliente dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento.

8.1.2. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin mostrar signos de uso.

8.1.3. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

8.2. Productos personalizados o hechos a medida

8.2.1. Los productos personalizados no están amparados legalmente por el derecho de desistimiento , según la legislación vigente.

8.2.2. De acuerdo con la política interna de Saravá Loja , los clientes pueden cambiar artículos, incluso los personalizados, siempre que:

• La solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción ;
• El producto debe ser devuelto sin ningún signo de uso, en perfecto estado ;
• El cliente es totalmente responsable de los gastos de envío de devolución.

8.2.3. Tras recibir y verificar el producto devuelto, Saravá Loja reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 2 días hábiles , utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

8.2.4. La política de cambios ofrecida por Saravá Loja es una cortesía comercial y no constituye una obligación legal .

9. Responsabilidad

9.1. Saravá Loja no se responsabiliza por retrasos atribuibles a los transportistas o casos de fuerza mayor.

9.2. En caso de defecto o no conformidad, el cliente deberá contactar con la tienda dentro del plazo legal aplicable.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el RGPD y la legislación nacional aplicable. Para más información, consulte la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

11. Cambios en los Términos

Saravá Loja se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo publicado cualquier cambio en el sitio web.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa.
En caso de controversia, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Consumo.
Más información: www.consumidor.gov.br

 

Al realizar un pedido en Saravá Loja, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.